আলোরং.কম রিফান্ড নীতিমালা

১. রিফান্ড পাওয়ার উপযুক্ততা

আমরা সবসময় চাই আপনি Alorong.com থেকে একটি নিরাপদ ও সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পান। তবে যদি আপনি এমন কোনো পণ্য পান যা কাজ করছে না, ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট আছে, অর্ডারকৃত রঙ বা মডেল মেলে না, অথবা সম্পূর্ণ ভুল পণ্য পাঠানো হয় — সেক্ষেত্রে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন। এমন ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই প্রমাণ সহ ফেরত পাঠাতে হবে এবং আনবক্সিং ভিডিও থাকা বাধ্যতামূলক। ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।

২. রিফান্ডের সময়সীমা ও প্রক্রিয়া

পণ্য রিসিভ করার পর আমরা সেটি আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম দ্বারা যাচাই করে থাকি। যদি রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের সব শর্ত পূরণ করে, তাহলে সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে। রিফান্ড আপনার অর্ডারে ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী পাঠানো হবে — যেমন বিকাশ, নগদ, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা যেভাবে আপনি মূলত পেমেন্ট করেছিলেন।

৩. ক্যাশব্যাক ও গিফট কনসিডারেশন

যদি আপনার অর্ডারের সাথে আপনি কোনো ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন বা কোনো ফ্রি গিফট পেয়ে থাকেন, তাহলে রিফান্ড দেওয়ার সময় সেই ক্যাশব্যাকের টাকাটি কেটে নেওয়া হবে এবং বাকি অর্থই ফেরত দেওয়া হবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি ১০০০ টাকার প্রোডাক্টে ২০০ টাকা ক্যাশব্যাক পান, এবং সেটি রিটার্ন করেন, তাহলে আপনি রিফান্ড হিসেবে পাবেন ৮০০ টাকা।

৪. রিফান্ড কেবল নির্দিষ্ট কারণেই প্রযোজ্য

আমাদের রিফান্ড সুবিধাটি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সমস্যার ভিত্তিতে প্রযোজ্য। যদি রিটার্নের কারণ হয় পণ্যের কোনো ত্রুটি, ভুল ডেলিভারি, অথবা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য — তখন আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া চালু করবো। তবে শুধুমাত্র "মন পরিবর্তন" বা "পছন্দ না হওয়া" টাইপ কারণ দেখিয়ে রিফান্ড পাওয়া যাবে না। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা রিফান্ড না দিয়ে এক্সচেঞ্জ অফার দিতে পারি (যদি প্রযোজ্য হয়)।

৫. ডেলিভারি ও কুরিয়ার চার্জ সম্পর্কিত শর্ত

যদি রিটার্নের কারণ হয় আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ত্রুটি বা ক্ষতি (যেমন: ভুল পণ্য, ড্যামেজড প্রোডাক্ট), তাহলে আমরা কুরিয়ার চার্জ বহন করবো। ঢাকার মধ্যে সর্বোচ্চ ৭০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে সর্বোচ্চ ১৩০ টাকা পর্যন্ত কভার করা হবে। তবে যদি আপনি পণ্য ফেরত দেন আপনার ব্যক্তিগত পছন্দ বা সিদ্ধান্তে (যেমন: ডিজাইন পছন্দ হয়নি), তাহলে সকল কুরিয়ার চার্জ, রিটার্ন খরচ এবং গেটওয়ে ফি আপনাকেই বহন করতে হবে।

৬. রিফান্ড অনুরোধ করার নিয়ম

রিফান্ড চাওয়ার জন্য, পণ্য রিসিভ করার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ জানাতে হবে। আপনি আমাদের ইমেইলে অভিযোগ পাঠাতে পারেন অথবা Facebook ইনবক্স কিংবা ফোন কলের মাধ্যমে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে পারেন। অভিযোগের সাথে অবশ্যই প্রাসঙ্গিক ছবি, আনবক্সিং ভিডিও এবং সমস্যা সম্পর্কে পরিষ্কার বিবরণ সংযুক্ত থাকতে হবে।

৭. রিফান্ড না পাওয়ার শর্তসমূহ

নিচের কোনো পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• পণ্যটি ব্যবহৃত হলে বা রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকলে

• প্রোডাক্টের ট্যাগ, সিল, স্টিকার বা ওয়ারেন্টি কার্ড খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• পার্সোনাল কেয়ার পণ্য, আন্ডারগার্মেন্টস, খাদ্যদ্রব্য বা ডিজিটাল কোড প্রোডাক্টে

• যদি কোনো ফ্রি গিফট বা ক্যাশব্যাক রিটার্ন করা না হয়

• যদি রিটার্ন করার সময় প্রোডাক্টের আসল বক্স বা এক্সেসরিজ না থাকে

• যদি পণ্যে এক্সটারনাল ড্যামেজ থাকে বা আপনি সেটি নিজে ভেঙে ফেলেন

৮. গ্রাহক সহায়তা

আপনার কোনো অভিযোগ, প্রশ্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম সর্বদা সহায়তা করতে প্রস্তুত। আমরা বিশ্বাস করি, গ্রাহকের আস্থা এবং সন্তুষ্টি অর্জনই আমাদের প্রধান দায়িত্ব।

Alorong.com আপনাকে ধন্যবাদ জানায় আমাদের সার্ভিসে আস্থা রাখার জন্য। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার।

Refund Policy at Alorong.com

1. Eligibility for Refund

Alorong.com, we aim to ensure that every purchase and product you receive is accurate and satisfactory. However, if you receive a product that does not function properly, has a manufacturing defect, does not match the ordered color or model, or is completely incorrect, you are eligible to request a refund. In such cases, the product must be returned with proof, and an unboxing video is mandatory. Complaints without unboxing videos (such as for missing, damaged, or incorrect items) will not be accepted.

2. Refund Timeframe and Process

Once we receive the returned product, it is inspected by our Quality Control Team. If the product meets all our return conditions, your refund will be processed within a maximum of 72 hours. The refund will be issued through the same payment method used during the order — such as bKash, Nagad, bank transfer, or others.

3. Cashback and Gift Considerations

If you received any cashback or free gifts with your order, that amount or item will be deducted from your refund. For example, if you received a product worth BDT 1,000 with BDT 200 cashback and then return the product, your refund will be BDT 800. Cashback amounts are not refundable.

4. Refunds Only for Specific Issues

Our refund option is strictly applicable to cases where the product is defective, damaged, incorrect, or has technical faults. Change of mind, disliking the design, or personal preferences do not qualify for refunds. In such cases, we may offer an exchange instead, where applicable.

5. Delivery and Courier Charge Policy

If the reason for the return is a fault or mistake from our side (e.g., wrong product, damage during transit), Alorong.com will cover the delivery charges — up to BDT 70 inside Dhaka and BDT 130 outside Dhaka. However, if the return is due to personal reasons like changing your mind, the entire courier charge, return cost, and payment gateway fee must be borne by the customer.

6. How to Request a Refund

To request a refund, you must report the issue within 24 hours of receiving the product. You can send your complaint to our email, or reach out via Facebook inbox or our customer care phone line. You must include relevant product photos, the unboxing video, and a clear explanation of the issue to ensure a prompt resolution.

7. Conditions Where Refund Is Not Applicable

Refunds will not be applicable in the following situations:

• If the product has been used or is no longer in a resellable condition

• If seals, tags, stickers, or warranty cards are removed or damaged

• For personal care items, undergarments, food items, or digital codes

• If cashback or gifts received with the product are not returned

• If the original packaging or accessories are missing

• If the product is physically damaged due to customer mishandling

8. Customer Support

If you face any issues related to refunds, our customer care team is always ready to assist you. We believe that earning and maintaining customer trust and satisfaction is our top priority.

Thank you for trusting Alorong.com. We are committed to delivering a seamless shopping experience and a fair, transparent refund process.