শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা - আলোরং.কম

১. ডেলিভারি সময়সীমা

আমরা চেষ্টা করি সব অর্ডার যত দ্রুত সম্ভব ডেলিভারির মাধ্যমে আপনার কাছে পৌঁছে দিতে। ঢাকার ভেতরে সাধারণত ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়। তবে বিশেষ দিন, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা কুরিয়ার সার্ভিসের ব্যত্যয়ের কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা বাড়তে পারে। অর্ডার কনফার্ম হলে আপনি একটি ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন, যার মাধ্যমে আপনি আপনার পণ্যের অবস্থান পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন।

২. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ নির্ভর করে আপনার লোকেশন, পণ্যের ধরন ও ওজনের উপর। ঢাকার মধ্যে সাধারণত ৭০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১৩০ টাকা পর্যন্ত চার্জ নির্ধারিত হয়ে থাকে। কিছু ভারী পণ্যের ক্ষেত্রে বা দূরবর্তী এলাকায় অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যা অর্ডার কনফার্মেশনের সময় আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হয়। ক্যাম্পেইন বা বিশেষ ছাড়ের সময়ে ফ্রি ডেলিভারি অফারও পেতে পারেন।

৩. অর্ডার কনফার্মেশন ও প্রসেসিং

আপনি Alorong.com-এ অর্ডার দেওয়ার পর, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার অর্ডারটি যাচাই করে ফোন বা SMS-এর মাধ্যমে নিশ্চিত করে থাকে। অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পরই আমরা সেটি প্রসেসিং-এর জন্য ফরওয়ার্ড করি। অর্ডার কনফার্ম না হলে পণ্য ডেলিভারি করা হবে না। তাই অনুগ্রহ করে অর্ডার দেওয়ার পর আপনার ফোন নম্বর চালু রাখুন যাতে আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে কনট্যাক্ট করতে পারে।

৪. প্রোডাক্ট রিসিভ করার সময় করণীয়

ডেলিভারির সময় অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করে রিসিভ করুন। প্যাকেট খুলে প্রোডাক্টের রঙ, সাইজ, মডেল, কোয়ালিটি সব মিলিয়ে দেখুন। প্রয়োজনে ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্রোডাক্টটি খুলে দেখে নিতে পারেন অথবা একটি সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে পারেন, যা পরবর্তীতে রিটার্ন বা রিফান্ডের ক্ষেত্রে খুবই সহায়ক হবে। একবার পণ্য গ্রহণ করার পরে, ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো সমস্যা প্রমাণের ক্ষেত্রে ভিডিও ছাড়া অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

৫. মাল্টিপল প্রোডাক্ট অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারি

আপনি যদি একসাথে একাধিক পণ্য অর্ডার করেন এবং তার মধ্যে কিছু পণ্য প্রস্তুত এবং কিছু ব্যাক-অর্ডারে থাকে, তাহলে আমরা আংশিক ডেলিভারি দিতে পারি। আপনি চাইলে সব পণ্য একসাথে পাঠানোর অনুরোধও করতে পারেন। যেকোনো পরিবর্তন বা কাস্টমাইজেশনের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬. ডেলিভারির ব্যর্থতা

যদি কোনো কারণে আমাদের কুরিয়ার পার্টনার আপনার ঠিকানায় পৌঁছাতে ব্যর্থ হয় (যেমন: ফোন বন্ধ, কেউ বাসায় না থাকা বা ভুল ঠিকানা), তাহলে পণ্যটি আমাদের কাছে ফিরে আসবে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আপনার সাথে পুনরায় যোগাযোগ করা হবে এবং অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। তাই অর্ডার দেওয়ার সময় সঠিক ঠিকানা এবং সক্রিয় ফোন নম্বর প্রদান করা অত্যন্ত জরুরি।

৭. প্রি-পেমেন্ট এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি

আমরা প্রি-পেমেন্ট ও ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) উভয় পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি। তবে কিছু নির্দিষ্ট পণ্য বা উচ্চমূল্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে আংশিক অ্যাডভান্স পেমেন্ট নিতে হতে পারে। এছাড়া দূরবর্তী এলাকায় COD-সাপোর্ট না থাকলে শুধুমাত্র প্রি-পেমেন্টের মাধ্যমেই অর্ডার সম্পন্ন করা হবে। পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম আপনাকে সহায়তা করবে।

৮. কুরিয়ার পার্টনার ও ট্র্যাকিং সুবিধা

আমরা দেশের স্বনামধন্য কুরিয়ার সার্ভিসের (যেমন: RedX, Paperfly, Sundarban, SA Paribahan, Steadfast, Pathao ইত্যাদি) মাধ্যমে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করে থাকি। প্রতিটি অর্ডারের জন্য আপনাকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হবে, যার মাধ্যমে আপনি অনলাইনে আপনার পণ্যের স্ট্যাটাস জানতে পারবেন। ডেলিভারি বিলম্ব হলে আপনি সেই ট্র্যাকিং নম্বর ব্যবহার করে সরাসরি কুরিয়ারের হেল্পলাইনেও যোগাযোগ করতে পারেন।

৯. বিশেষ অনুরোধ ও ইনস্ট্রাকশন

আপনার যদি ডেলিভারি নিয়ে কোনো বিশেষ অনুরোধ থাকে (যেমন: নির্দিষ্ট সময়ে ডেলিভারি, অন্য কাউকে রিসিভার হিসেবে উল্লেখ করা, গিফট র‍্যাপিং ইত্যাদি), তাহলে অর্ডার দেওয়ার সময় তা নোটে উল্লেখ করুন অথবা কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাসম্ভব আপনার অনুরোধ পূরণ করার চেষ্টা করবো।

১০. কাস্টমার কেয়ার সহায়তা

শিপিং ও ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা সহযোগিতার প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম ২৪/৭ আপনার পাশে রয়েছে। দয়া করে নিচের যে কোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

Alorong.com আপনার জন্য প্রতিটি অর্ডারকে গুরুত্বপূর্ণ মনে করে এবং সর্বোচ্চ যত্নসহকারে সঠিক সময়ে আপনার হাতে পৌঁছে দেওয়াই আমাদের অঙ্গীকার।

Shipping & Delivery Policy – Alorong.com

1. Delivery Timeframe

We strive to ensure that every order reaches you as quickly as possible. Generally, delivery within Dhaka takes 2–3 working days, while outside Dhaka it takes 3–5 working days. However, delays may occur due to public holidays, natural disasters, or courier service disruptions. Once your order is confirmed, you will receive a tracking number to monitor your package's status in real-time.

2. Delivery Charges

Delivery charges depend on your location, the type of product, and the package weight. For most orders, the delivery charge is typically BDT 50 inside Dhaka and BDT 100 outside Dhaka. Heavier items or deliveries to remote areas may incur additional charges. During promotional campaigns or special offers, you may be eligible for free delivery.

3. Order Confirmation and Processing

After placing an order on Alorong.com, our customer service team will verify and confirm your order by phone or SMS. Only after confirmation will we proceed with processing and shipping. If your order cannot be confirmed, it will not be shipped. Therefore, please keep your phone number active so our team can contact you for timely confirmation.

4. What to Do at the Time of Delivery

Upon receiving your product, please inspect it carefully. Check the color, size, model, and condition of the product to ensure it matches your order. You are encouraged to open the package in front of the delivery person or record a complete unboxing video. This video serves as proof in case of any future claims. Without such proof, complaints regarding missing, damaged, or incorrect items may not be accepted.

5. Partial Delivery in Multiple Product Orders

If you order multiple items and some are ready while others are on backorder, we may deliver them separately. Alternatively, you can request to receive all items in a single shipment. For any such customization, please contact our customer support team.

6. Failed Delivery

If the courier fails to deliver your package due to reasons like unreachable phone, no one being present, or incorrect address, the package may be returned to us. In such cases, we will contact you to arrange re-delivery, but additional courier charges may apply. Therefore, please provide an accurate address and an active phone number when placing your order.

7. Prepayment and Cash on Delivery (COD)

We accept both prepayment and Cash on Delivery (COD). However, for some specific products or high-value orders, partial advance payment may be required. In areas where COD is unavailable, orders must be prepaid. Our support team is available to assist with any payment-related queries you may have.

8. Courier Partners & Tracking

We deliver products through reputable courier partners across Bangladesh, such as RedX, Paperfly, Sundarban, SA Paribahan, and more. After dispatching your order, we will provide you with a tracking number, which you can use to monitor the shipment online. If delivery is delayed, you may also contact the courier service directly using the tracking number.

9. Special Requests and Delivery Instructions

If you have any special delivery requests (e.g., specific time, delivering to someone else, gift-wrapping), please mention it in the order notes or contact our customer support team. We will do our best to accommodate your request based on availability.

10. Customer Support Assistance

For any questions or issues related to shipping and delivery, our dedicated customer support team is here to assist you. Please contact us via the following methods:

At Alorong.com, we treat every order with care and are committed to ensuring your product reaches you safely and on time.